O Consultor Empresarial e Professor Rafael Bianchini Glavam, no dia 12/12/2004, defendeu sua Dissertação de Mestrado intitulada ” ANÁLISE DO ATENDIMENTO PRESTADO AO CLIENTE NO COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDO MULTI-CASO NO SEGMENTO VAREJISTA”.

A dissertação, aprovada com conceito máximo, teve como um dos objetivos identificar a qualidade e eficácia do atendimento prestado ao cliente em sites de compra no varejo, estudando a relação entre variáveis como, por exemplo, o uso de tecnologias como em três dimensões, realidade aumentada e quais os impactos destas no processo de compra on-line.